Hur auktoriserar jag en ny enhet när jag loggar in?

När du först loggar in med en ny enhet måste du auktorisera den. Det är en extra säkerhetsåtgärd som hjälper till att skydda ditt konto från obehörig åtkomst. Om du loggar in på webben kan du använda telefonverifiering, e-postverifiering eller enhetsverifiering. I appen kan du använda alla dessa metoder om du inte har verifierat din identitet ännu.

När du anger verifieringskoden och slutför ansiktsverifieringen ska du se till att båda stegen utförs i samma IP-nätverksmiljö. Om nätverksmiljön skiljer sig mellan webbplatsen och appen rekommenderar vi att du utför åtgärden direkt i appen för att processen ska gå smidigare (t.ex. när du återställer ditt lösenord).

Beroende på vilket land du bor i och vilka alternativ som finns tillgängliga kan du behöva vidta vissa åtgärder för att auktorisera din enhet.

Obs! För att undvika problem med inloggningen rekommenderar vi att du uppdaterar appen till den senaste versionen. Se till att du säkerhetskopierar din plånboks seed-fras och privata nyckel.

Verifiering genom ansiktsigenkänning

För att skydda ditt konto krävs verifiering genom ansiktsigenkänning med hjälp av det ID som är kopplat till ditt konto när du loggar in från en ny enhet. Följ instruktionerna på din telefon för att blinka, nicka eller skaka på huvudet. Se till att hela ditt ansikte är synligt under verifieringen. Täck inte över kameran och utför verifieringen i en väl upplyst miljö.

Om ditt första försök med ansiktsigenkänning misslyckas, uppdatera appen till den senaste versionen innan du försöker igen. Detta kommer att öka sannolikheten för att det lyckas avsevärt. Ansiktsigenkänning på en ny enhet måste utföras av kontoinnehavaren. Om du är kontoinnehavaren men ansiktsverifieringen misslyckas, försök med följande.

1. Se till att OKX-appen har behörighet att komma åt din kamera och ditt fotogalleri.

2. Uppdatera OKX-appen och starta om enheten för att rensa cachen.

3. Byt nätverksmiljö (använd till exempel 4G/5G istället för wifi).

Om ovanstående steg inte löser problemet kan du använda den e-postadress som är länkad till ditt konto för att skicka bilder på fram- och baksidan av ditt ID-kort till vår kundsupport så hjälper vi dig. För mer information om fel vid ansiktsigenkänning, se Vad ska jag göra om ansiktsigenkänningen misslyckas?

Obs! Följ instruktionerna här för att återställa tvåfaktorsautentisering (2FA)

Enhetsverifiering

När du begär enhetsverifiering måste du öppna OKX-appen på en av dina auktoriserade enheter. Vi skickar ett meddelande till dig där. Öppna det för att kontrollera information om den nya inloggningen och bekräfta eller avbryta auktoriseringen. Du måste också ange säkerhetskoden (engångslösenordet) som visas för den nya enheten på den gamla enheten.

Säkerhetsverifiering

Där användarna måste ange alla engångslösenord från de säkerhetsfunktioner du har kopplat till ditt konto, t.ex. telefon, e-post, autentiseringsapp.

• Telefonverifiering: När du begär telefonverifiering ringer vi upp det telefonnummer som är kopplat till ditt konto. Du behöver bara följa röstanvisningarna: välj 1 för att bekräfta auktoriseringen eller 2 för att avbryta det. Du kan begära upp till 5 telefonverifieringar på 1 timme.

• E-postverifiering: När du begär e-postverifiering skickar vi en länk till den e-post som är kopplad till ditt konto. Öppna den här länken för att bekräfta auktoriseringen. Om du inte kan öppna länken från e-postmeddelandet kan du försöka kopiera och klistra in den i din webbläsare.

• Autentiseringsapp: Du kan öppna din autentiseringsapp och få koden som är kopplad till ditt konto.

Andra sätt att auktorisera en ny enhet

Alla verifieringsalternativ ska automatiskt leda dig till inloggningssidan när du har auktoriserat din enhet. Om det inte fungerar kan du välja Slutför verifiering på föregående sida för att logga in.

Om inget av de tidigare alternativen fungerar kan du prova vår AI-chattbot. Du kan välja Kontakta kundtjänst på webben eller Begär manuell verifiering i appen för att öppna den. Du hittar den också i OKX supportcenter på webbplatsen eller i appen. Chattbotten kan också koppla dig till vår kundsupport.

Om enheten inte har loggat in inom 30 dagar efter att den har identifierats som en annan enhet måste du logga in igen, och den kommer inte längre att betraktas som en auktoriserad enhet.
Du kan ladda ner OKX-appen via:

• Android: Ladda ner via Android/HarmonyOS-systemmetoder

• iOS: Logga in med ditt Apple-ID i App Store och sök sedan efter OKX för att ladda ner.