Jak provedu autorizaci nového zařízení, když se přihlašuji?

Když se poprvé přihlásíte s pomocí nového zařízení, musíte toto zařízení autorizovat. Jde o další vrstvu zabezpečení, která pomáhá chránit váš účet před neoprávněným přístupem. Pokud se přihlásíte na webu, můžete použít ověření pomocí telefonu, ověření pomocí e-mailu nebo ověření pomocí zařízení. Pokud jste zatím neověřili svou totožnost, můžete v aplikaci využít všechny tyto metody.

Při zadávání ověřovacího kódu a provádění ověření obličeje se ujistěte, že oba kroky provádíte ve stejném prostředí IP sítě. Pokud se síťové prostředí webové stránky a aplikace liší, doporučujeme provést danou operaci (například obnovení hesla) přímo v aplikaci, aby byl proces proběhl hladce.

V závislosti na zemi a dostupných možnostech může být nutné provést určité kroky k autorizaci zařízení.

Poznámka: Aby nedošlo k žádným problémům s přihlášením, doporučujeme aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi. Ujistěte se, že jste si bezpečně zálohovali seed peněženky a privátní klíč.

Ověření pomocí rozpoznávání obličeje

Z důvodu zabezpečení vašeho účtu je při přihlášení z nového zařízení vyžadováno ověření pomocí rozpoznání obličeje s využitím identifikátoru propojeného s vaším účtem. Postupujte podle pokynů na telefonu a zamrkejte, přikývněte nebo zavrťte hlavou. Ujistěte se, že při ověřování bude vidět celý váš obličej. Nezakrývejte fotoaparát a ověření provádějte v dobře osvětleném prostředí.

Pokud se první pokus o rozpoznání obličeje nezdaří, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a teprve poté se o to pokuste znovu. Tím se výrazně zvýší úspěšnost. Rozpoznání obličeje na novém zařízení musí provést držitel účtu. Pokud jste držitelem účtu, ale ověření pomocí skenu obličeje se nezdařilo, zkuste prosím provést následující.

1. Zkontrolujte, zda má aplikace OKX oprávnění k přístupu k fotoaparátu a galerii fotografií.

2. Aktualizujte aplikaci OKX a restartujte zařízení, abyste vymazali mezipaměť.

3. Změňte síťové prostředí (například místo Wi-Fi používejte 4G/5G).

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, zašlete nám prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším účtem fotografie přední a zadní strany dokladu totožnosti a my vám pomůžeme. Další podrobnosti o selhání rozpoznávání obličeje naleznete v článku Co mám dělat, když selže rozpoznávání obličeje?

Poznámka: Chcete-li obnovit dvoufaktorové ověřování (2FA), postupujte podle pokynů zde

Ověření pomocí zařízení

Když požádáte o ověření pomocí zařízení, budete muset otevřít aplikaci OKX na jednom ze svých autorizovaných zařízení. Zprávu vám zašleme do ní. Otevřete ji, zkontrolujte informace o novém přihlášení a autorizaci potvrďte nebo zrušte. Budete také muset zadat bezpečnostní kód (jednorázové heslo), který se zobrazí z nového zařízení do starého zařízení.

Bezpečnostní ověření

Pokud uživatelé musí zadat všechna jednorázová hesla z bezpečnostních funkcí, které jste propojili se svým účtem, jako je mobilní telefon, e-mail, autentizační aplikace.

• Ověření pomocí telefonu: Když požádáte o ověření pomocí telefonu, zavoláme na číslo telefonu, které je propojené s vaším účtem. Stačí postupovat podle hlasových pokynů: výběrem 1 potvrdíte autorizaci, popřípadě výběrem 2 ji zrušíte. Můžete si vyžádat až 5 hovorů pro ověření pomocí telefonu během 1 hodiny.

• Ověření pomocí e-mailu: Když požádáte o ověření pomocí e-mailu, odešleme vám odkaz na e-mail, který je propojený s vaším účtem. Otevřením tohoto odkazu potvrdíte autorizaci. Pokud nemůžete odkaz z e-mailu otevřít, zkuste jej zkopírovat a vložit do prohlížeče.

• Ověřovací aplikace: Můžete otevřít aplikaci pro ověření a získat kód, který je spojen s vaším účtem.

Další způsoby autorizace nového zařízení

Veškeré možnosti ověření by vás hned po autorizaci zařízení měly automaticky zavést na přihlašovací stránku. Pokud to nefunguje, můžete na předchozí stránce vybrat Dokončit ověření a přihlásit se.

Pokud žádná z předchozích možností nefunguje, zkuste se obrátit na našeho AI chatbota. Otevřete jej, pokud vyberete Kontaktovat zákaznickou podporu na webu nebo Požádat o ruční ověření v aplikaci. Najdete ho také v centru podpory OKX na webu nebo v aplikaci. Chatbot vás také dokáže spojit s naší zákaznickou podporou.

Pokud se zařízení nepřihlásí do 30 dnů od rozpoznání jako jiné zařízení, budete se muset přihlásit znovu a zařízení již nebude považováno za zařízení schopné autorizace.
Aplikaci OKX si můžete stáhnout prostřednictvím:

• Android: Stáhněte pomocí metod systému Android/HarmonyOS

• iOS: V App Store se přihlaste ke svému Apple ID, poté vyhledejte aplikaci OKX a stáhněte ji.